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Was mache ich, wenn ich nicht weiterkomme ?

Sollten Sie bei der Bedienung eines kommerziellen Produkts Probleme haben, wenden Sie sich bitte zunächst an den Hersteller.

Anwender von ELSTER gehen bitte in folgender Reihenfolge vor:

Rufen Sie die Hilfe des jeweiligen Programmes ELSTER-Formular oder Mein ELSTER auf. In ELSTER-Formular finden Sie die Hilfe im Menü unter „Hilfe“. In Mein ELSTER finden Sie die Hilfefunktionen auf der Startseite ganz oben unter "Hilfe".

Ziehen Sie ELIAS zu Rate."ELIAS" DER ELSTER-INFORMATIONSASSISTENT .
Klicken Sie auf die Figur, schreiben Sie Ihr Problem im erscheinenden Fenster in Form einer konkreten Frage in das leere Feld, z.B. "Wie kann ich die Daten aus dem Vorjahr übertragen?" und klicken Sie anschließend auf "Los".
  
Die zentrale ELSTER-Hotline erreichen Sie unter der kostenfreien Telefonnummer
0800 – 523 5055
von Montag bis Freitag von 07.00 Uhr bis 22.00 Uhr und
an Samstagen, Sonn- und Feiertagen von 10.00 Uhr bis 18.00 Uhr
oder per 
E-Mail unter hotline@elster.de

In Ihrem Finanzamt steht Ihnen ein persönlicher ELSTER-Ansprechpartner für Ihre Fragen zur elektronischen Steuererklärung gerne zur Verfügung, der  mit dem Programm vertraut ist.  Die Telefon- und Faxnummer sowie die E-Mail-Adresse für eine Kontaktaufnahme finden Sie auf der Homepage Ihres Finanzamtes unter "Ansprechpartner".

Das für Sie zuständige Finanzamt finden Sie unter http://www.fa-baden-wuerttemberg.de/pb/,Lde/Startseite unter dem Menüpunkt „Finanzämter“.



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